اذاعة مدرسية عن يوم الجودة‎

بواسطة: - آخر تحديث: الأحد , 16 أبريل 2017 - 16:24
اذاعة مدرسية عن يوم الجودة‎

الجودة

الجودة أو النوعية (بالإنجليزية: Quality) في مجال التصنيع هي مقياس للتميز أو حالة الخلو من العيوب والنواقص والتباينات الكبيرة عن طريق الالتزام الصارم بمعايير قابلة للقياس وقابلة للتحقق لإنجاز تجانس وتماثل في الناتج ترضي متطلبات محددة للعملاء أو المستخدمين. معيار أيزو 8402-1986 يحدد الجودة على أنها “مجمل السمات والخصائص لمنتج أو الخدمة التي تجعله قادراً على تلبية الاحتياجات المذكورة صراحة أو المضمنة”.
ثم تعمم مفهوم الجودة وأصبحت الجودة متعلقة على وحدات المؤسسة بكاملها من الإدارة إلى جودة المواد الواردة، إلى جودة الإنتاج وجودة العاملين، إلى الفحص، إلى المخازن، وكذلك التوريد، وخدمات ما بعد التوريد لصالح العميل. وتنظم الجودة في المؤسسة بآليات ونظم مكتوبة لكل قسم على حدة، ونظم مكتوبة للتوفيق بين جودة أقسام المؤسسة، بغرض التحكم في الجودة وكذلك ضمانها، ومنها:

  • تخطيط الجودة
  • ضمان الجودة
  • ضبط الجودة
  • التطوير المستمر

أربعة دعائم للجودة

قام فيليب كروسبي بتعريف أربعة دعائم للجودة، كالآتي

  • تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات
  • نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء
  • معيار الأداء في الجودة هو “صفر عيوب”
  • قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة

أبعاد جودة المنتج

أبعاد الجودة في منتج ما تتمثل في النقاط الآتية كما وضعها ديفيد غارفين (Garvin 1987)، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:

  • الأداء (بالإنجليزية: Performance): مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه
  • الوثوقية Reliability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يكون صالح للاستخدام
  • التحملية أو المتانة Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيش
  • الخدمية أو قابلية الاستخدام (بالإنجليزية: Serviceability) : مدى سهولة إصلاح
  • المنتج واعادته لحالته الطبيعية مع الاخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للإصلاح
  • الجماليات (بالإنجليزية: Aesthetics): مدى أناقة وجاذبية المنتج
  • المزايا أو خصائص المنتج (بالإنجليزية: Features) : أمكانية إضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج
  • سمعة المنتج (بالإنجليزية: Perceived Quality) : سمعة الشركة المصنعة للمنتج
  • المطابقة للمعايير (بالإنجليزية: Conformance to Standards) : مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة من قبل المصنع لتحقيق متطلبات المستهلك
اقرأ:




مشاهدة 147